近日，市消委会调解办结一起定制大门材质不符纠纷，消费者花费4500元订购304不锈钢大门，到货后发现材质、外观均与样板不符。为防范同类消费陷阱，茂名市消委会结合案例发布门窗定制消费提示，提醒广大市民守住四大维权关键要点。
细化书面合同约定
选购门窗时，务必签订正规书面合同，清晰标注不锈钢型号、板材厚度、五金品牌、样板编号、外观工艺、尺寸、安装时限与验收标准。重点写明违约条款，明确材质不符、成品与样板不一致时商家需承担减价、重做、退款、赔偿拆装费等违约责任。遇到“定制商品售出概不退换”等霸王条款，可拒绝签署。
留存完整维权证据
支付货款时，优先选择对公转账，妥善保管发票、收据、转账凭证，谨慎私下转账。进店看样时拍摄样板高清照片、视频，要求商家在订单、图纸上签字确认样板标准。完整保存微信沟通、现场协商录音资料，涉及材质承诺的记录单独留存，避免发生纠纷时举证困难。
谨慎核对安装验收
在安装现场，市民可自备不锈钢检测试剂核对材质标号，逐一对比样板色泽、做工、造型细节。一旦发现材质不符、外观差异，立刻拍照、录像固定证据，谨慎签字确认验收。同时第一时间书面告知商家存在问题并留存送达记录，防止商家以“已验收合格”推卸责任。
及时依法理性维权
遇到消费权益受到侵害，及时与商家开展协商，主动维权。若与门店沟通无法达成一致，携准备好上述相关消费凭证，可通过12315、12345政务热线向有关行政部门投诉，或可通过“智慧3.15”小程序向属地消费者委员会申请调解处理。
文/茂名日报社全媒体记者 周燕红 通讯员 李珊
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